Je suis gestionnaire relation client
Je prends en charge les réclamations des clients et je garantis un traitement efficace en un minimum de temps. Je participe aussi à l’amélioration des produits car je dois pouvoir donner l’alerte si une situation sur l’un d’entre eux présente un risque potentiel lié à la sécurité ou à la qualité
LES COULISSES DE MON MÉTIER
- Traiter les réclamations des clients (magasins, centrales régionales et consommateurs)
- Réaliser un suivi permettant l’amélioration des produits
MOn parcours
- Formation Bac+2 orientée relation client ou technico-commercial
- Première expérience dans le domaine de la relation client
Mes compétences spécifiques :
- Techniques Relation Client (accueil téléphonique, écoute, reformulation, gestion des
contacts difficiles) - Outils bureautiques et outils de relation client (CRM)